神秘訪客調研對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最大(dà)的(de)意義是(shì)？
何謂神秘訪客？——
神秘訪客是(shì)以第三方的(de)身(shēn)份進行(xíng)調研，針對(duì)調查內(nèi)容予以公平公正的(de)→評判。
那(nà)麽，神秘訪客能(néng)為(wèi)企業(yè)帶來(lái)哪些(xiē)重大(dà)作(zuò)用(yòng)呢(ne)：
1、管理(lǐ)層能(néng)夠更直接準确地(dì)得(de)到(dào)最接近(jìn)事(shì)實的(de)信息；
2、合理(lǐ)且公正的(de)監管與評估員(yuán)工(gōng)服務實際的(de)表現(xiàn)；
3、加強員(yuán)工(gōng)的(de)誠信度從(cóng)而保證企業(yè)服務口碑；
4、設定獎勵/提升計(jì)劃，激勵員(yuán)工(gōng)提升自(zì)我；
5、根據調研結果，進一(yī)步了(le)解企業(yè)鏈與市(shì)場(chǎng)的(de)契合度；
6、發現(xiàn)平時(shí)容易忽略或根本發現(xiàn)不(bù)了(le)的(de)問(wèn)題；
7、确保企業(yè)服務一(yī)線能(néng)夠保持正面的(de)顧客關系；
8、根據客戶具體(tǐ)的(de)需求點判斷渠道(dào)現(xiàn)有(yǒu)流程或标準等設計(jì)的(de)合理(lǐ)性；
9、有(yǒu)利于企業(yè)根據市(shì)場(chǎng)需求來(lái)調整相(xiàng)關銷售人(rén) 員(yuán)結構；
10、有(yǒu)助于了(le)解競争對(duì)手在渠道(dào)建設上(shàng)的(de)真實投入，制(Ωzhì)定針對(duì)性的(de)應對(duì)策略。
