近(jìn)年(nián)來(lái)，汽車(chē)行(xíng)業(yè)競争的(de)與日(rì)俱增。對(duì)于終端渠道(dào)銷售（4S店(diàn)等）的(d₩e)服務流程标準貫徹以及客戶服務質量廠(chǎng)方逐漸重視(shì)起來(lái)。
現(xiàn)如(rú)今，越來(lái)越多(duō)的(de)廠(chǎng)商将服務KPI考核成績與提車(ch≈ē)價格相(xiàng)關聯作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)的(de)日(rì)常手段。
那(nà)麽，到(dào)底如(rú)何才能(néng)知(zhī)曉各店(diàn)真實的(de)服務治理(lǐ)情況以及服務短(duǎn)闆，針對(duì)這(¥zhè)些(xiē)提前改進和(hé)提升，提高(gāo)門(mén)店(diàn)整體(tǐ)服務能(néng)力，是(shì)目前管理(lǐ)工(gō€ng)作(zuò)中所面臨的(de)重大(dà)問(wèn)題。
該怎麽辦好(hǎo)？别急，有(yǒu)一(yī)套方案可(kě)以完美(měi)解決您所擔心的(de)問(wèn)題——
首先，了(le)解下(xià)什(shén)麽是(shì)“神秘訪客”。“神秘訪客”是(shì)指由經過嚴格培訓的(de✘)調查員(yuán)，在規定的(de)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)扮演成顧客，對(duì)事(shì)先設計(jì)好(hǎo)的(de)包括産品、服務和(↓hé)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)等方面的(de)一(yī)系列問(wèn)題，逐一(yī)進行(xíng)評估或評定的(de)一(yī)種調查方式。
其次，如(rú)何運用(yòng)到(dào)汽車(chē)行(xíng)業(yè)內(nèi)？
電(diàn)話(huà)預約評估→實際到(dào)店(diàn)暗(àn)訪→專業(yè)介紹評估→顧客滿意度調研→售後跟進回訪服務 。神秘訪客暗(àn)訪研究目的(de)發現(xiàn)4S店(diàn)服務問(wèn)題和(hé)短(duǎn)闆，通(tōng)過神秘訪客的(de)體(t€ǐ)驗，了(le)解服務流程的(de)實施情況，發現(xiàn)真實存在的(de)問(wèn)題和(hé)短(duǎn)闆，為(wèi)提升4S整體(t♥ǐ)客戶服務質量提供數(shù)據信息支持。
如(rú)想了(le)解詳情或有(yǒu)其他(tā)需要(yào)，可(kě)緻電(diàn)咨詢。
高(gāo)級項目顧問(wèn) 17321181557 胡小(xiǎo)姐(jiě)
