神秘客是(shì)由經過嚴格培訓的(de)調查員(yuán)，在規定或指定的(de)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)扮演成顧γ客，對(duì)事(shì)先設計(jì)的(de)一(yī)系列問(wèn)題逐一(yī)進行(xíng)評估或評定的(dγe)一(yī)種調查方式。
由于被檢查或需要(yào)評定的(de)對(duì)象，事(shì)先無法識别或确認“神秘顧客”的(de)身(shēn)份，故該調查方式可(kě)以真實、準确地(dì)反映出需要(yào)被評定的(de)對(duì)象客觀存在的(de)實際問(wèn)題。從(cóng)而幫助公'司進行(xíng)改進。
